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別人眼中的我們 Customers' Vision
還記得日前一支家喻戶曉「唐先生打破蟠龍花瓶」的廣告嗎?找一個蟠龍花瓶,真得需要花費三年?想購買海角七號電影裡的琉璃珠或馬拉桑嗎?在台北市教育部辦公大樓隔壁,有一家極具特色的「台灣手工業推廣中心」,專門展售國內各式各樣的台灣手工藝品,其精美程度不遜於藝術名品店,豐富種類,令人大開眼界。它成立於1958年(民國47年),為經濟部中小企業處業務監督的公設財團法人機構,目前是全國規模最大的台灣手工藝品展售場所,該中心展示藝品種類,多達五萬餘種,物品之豐,宛如一小型本土「故宮」。
台灣手工業推廣中心以發展暨推廣台灣手工業為目的,自民國四十七年獲准登記為財團法人以來,至今已堂堂邁入第五十四個年頭,並且長時間秉持服務手工業業者的精神,推廣各項傳統藝術,屏東三地門頗負盛名的「琉璃珠」,就是一個成功案例。早期成立的目的在協助農村經濟發展,輔導各種中小型傳統藝品企業拓展外銷市場,而隨著時代變遷,台灣手工業推廣中心輔助的對象也不再限於單一,逐漸走向多元,未來除繼續輔導中小型手工業與微型企業外,也將積極轉型為台灣手工業的外貿協會類似角色。
台灣手工業推廣中心與國內各中小型傳統手工業保持合作關係,輔助其推廣手工藝品知名度與拓展國內消費市場。成立至今,中心內展銷藝品種類多達五萬餘種,藝品類別分別為珠寶首飾類; 景泰藍類; 青花瓷器類; 粉彩瓷器類、鬥彩瓷器類、結晶釉瓷器類、交趾陶類、仿唐三彩飾品類、字畫類、藝術玻璃類、中國結飾品類、布偶類、編織品與服飾類、瓷版畫類、皮革製品類、水晶製品類、民俗童玩類、木雕品類…等各式各樣的地方特色手工藝商品,應有盡有,藏物豐富可媲美「故宮」顧客來此參觀,不僅可飽覽台灣各地具有特色傳統手工藝之美,也可親自體會東方文化博大精深之處。
長年來,台灣手工業推廣中心不走商業營利路線,以「誠信」經營為重點,採取穩紮穩打策略,憑著優質服務以及合理價位贏取消費大眾青睞,經顧客間相互口耳相傳,好口碑已經建立,許多國外重要政治人物或電影明星來台參訪,都會來此採購,如美國參議員杜爾、日本阿信、廣末涼子演員等人都光臨過。
目前商品販售採電腦E化管理,全館五萬多件傳統手工藝品,完全透過電腦POS系統管理。該中心對顧客服務品質非常講求,不管消費者有沒有購買商品,現場工作人員一律秉持親切態度服務,不因顧客有無消費而有所差異。每樓層展示中心,均備有座椅,供消費者休憩,希望營造溫馨且舒適的購物環境,讓顧客在悠閒且具有人文氣息的空間設計中輕鬆參觀選購工藝品,而內部展售的商品皆是帶有濃厚傳統東方風格的手工藝品,舉凡高級藝術琉璃類、珠寶飾品類、家庭陳飾品類、一般禮品類等,應有盡有;另外也提供優質服務,如外幣兌換、貨品包裝、出口及報關、郵包寄送。為服務更多消費群,推出線上訂購服務,只要消費者採購金額滿一千元以上者,即可享有台灣本島地區免費宅急便送貨到家的服務。
「服務品質」一直是台灣手工業推廣中心歷年來強調、追求的重點,不管顧客在採購時或售後服務,現場服務人員都力求盡善盡美,常保甜美笑容,讓客人有賓至如歸的感受。經由多年優良口碑的經營,推廣中心早已聲名遠播,凡來過此地採購、參觀的外賓及國外遊客,均對其展售的商品及服務品質讚不絕口,回國後不是再次攜伴前來,就是推薦給親朋好友。基於此理由才獲得國際郵輪公司的青睞,近年來每逢美國郵輪鑽石級、海洋級公主號來台登岸後,安排大批遊客前來採購。

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